初来乍到频吃“闭门羹”的她咋就成了社区的“话聊天使”?

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2018-11-26

  2017年6月,28岁的张琬淇带着5年的机关工作经验,主动请缨,到辽宁省鞍山市公安局立山分局深南派出所建平社区担任社区民警。

  在贯彻执行“枫桥经验”过程中,张琬淇除了采用“说服教育”“倾听理解”“拉近关系”“解读法律”等灵活多样的工作方法外,采取延长工作时间、化解核心矛盾、真心帮扶付出等方式,利用一年多的时间,将社区管理得井井有条、和谐安宁。

  一年多来,建平社区从未发生因居民矛盾纠纷引起的“民转刑”案件,社区也成为立山区矛盾纠纷化解的典型示范社区,张琬淇更帮助一名刑释人员成功转型,成为了一名服装设计师。   初来乍到吃“闭门羹”下班后才是最佳工作时段  记得刚到社区的第一天,张琬淇通过社区主任了解到,某单元楼上楼下两家住户这两天闹得不可开交,其他邻居也反映他们天天吵架。

得知此情况后,张琬淇便准备去这两家看看。 到楼下的住户家,她连续敲了多次房门,没有一丝动静,“您好,我是社区民警张婉淇。 ”依然没有收到任何回音!  在楼上住户家敲响房门后,等了好半天,走出来一位80多岁的老人,老人一手搭在耳朵上一边大声问道:“你是谁?我也不认识你呀!”张婉淇耐心地解释,老人还是大声地说:“我不认识你呀!你有事儿晚上来吧,晚上我儿子儿媳在家。 ”随后,铁门“砰”地一声关上了,张婉淇只能沮丧地离开。

  晚上躺在床上,她回想着白天的细节,虽然在机关从事社区警务工作5年,但真正在一线开展社区工作才发现,真的很难,“我为什么非得在家里没人的时候去,利用晚上居民都回家休息的时候去不就可以吗?”第二天下班,在其他人都换好衣服走出派出所准备回家的时候,张琬淇却穿着整齐的警服朝社区走去。 当她再一次来到两户居民家时,终于见到了双方当事人。   事情的经过是这样的,楼上的张大姐在家洗衣服,本以为全自动洗衣机不用看管,将衣服放进去后就去忙别的了,可是洗衣机出水管脱落,水渗到了楼下的陈女士家,这才导致了两家发生了不愉快。 张琬淇了解情况后,分别到两家人的家里,细致地做起思想工作,晓之以理动之以情,经过一个多小时的耐心劝说,双方终于握手言和。

自那时起,下班之后便成了张琬淇最佳的工作时段。

楼上楼下两家邻居重归于好  纠纷“积重难返”抓住问题点才是解决关键  记得初到社区工作时,张琬淇经常为了化解矛盾反复与居民谈心,但“磨破了嘴皮子”也没有达到预期效果,细心的她慢慢发现,在解决问题时,能否找准关键点,才是及时有效地调解各类纠纷、防止矛盾激化的重中之重,“主要矛盾解决了,其他次要矛盾也会迎刃而解。 ”  2018年7月的一天,社区居民王先生带着宠物狗出门散步,不料刚一出门,宠物狗便将邻居徐女士的脚咬伤了,王先生见状,急忙上前向徐女士道歉,并表示愿意赔偿医疗款。 徐女士则表示自己脚痛走不动,要求王先生赔偿800元了事。 “注射狂犬疫苗最多不超过200元,她这样明摆着是故意讹钱!”王先生带着徐女士到社区找到张琬淇时说。

张琬淇通过耐心地与两人分别交谈了解到,徐女士的担心是万一到医院看病再出现其他问题,没法再跟王先生说,怕王先生不认账。 对此,经过进一步的耐心劝说,最终王先生同意陪同徐女士前往医院注射狂犬疫苗,如果后续还有其他相关治疗费用,王先生也表示愿意承担,一起矛盾纠纷成功化解。 张琬淇调解宠物犬给邻里造成的矛盾  助力“化茧成蝶”付出真心才有最大回报  2018年2月份,因盗窃罪入狱10年的冯某刑满释放后,到派出所登记,张琬淇发现他字写得特别好看,说话也特别干净利落,思想新颖也能跟上时代潮流。 可是,在生活中,张琬淇却发现冯某的邻里对其“另眼相待”,生怕家里东西被偷了,而冯某也整日将自己关在屋里,不敢出门。

张琬淇见状,多次到冯某家里,对其进行开导、与其谈心。 经交谈了解,冯某虽然服刑10年,但他觉得这些年对不起父母,之前没有为父母做点什么,出去以后一定要加倍努力,孝顺父母,于是他在监狱里“以书为伴”,努力读书、加倍学习,更是熟练掌握了一手裁缝活。 张琬淇找冯某谈心  得知这些,张琬淇主动联系服装加工厂,为其借了一台缝纫机,还出钱买了些布料,当她把这些送到冯某家时,冯某十分不好意思,不愿接受。

“这是我借你的,你赚钱了得还我!”就这样,冯某白天、晚上在家里设计并制作服装。

现如今,冯某的设计图纸已被浙江义乌的一家服装厂看中,他也被聘为设计师。

看到冯某已经“化茧成蝶”,张琬淇很开心,认为自己的付出没白费。   社区民警工作虽然没有抓捕疑犯时的“惊心动魄”,更谈不上岗位的“高大上”,但预防犯罪的基础工作离不开他,化解矛盾维护社会和谐稳定离不开他。 张琬淇就是从事这样工作,发挥这样作用的社区民警。

说到一年多来最大的收获,她说,“看到一面面锦旗和一封封表扬信,看到社区居民和谐的邻里关系,这些就是我从事社区民警工作以来最大的收获。

”。